CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE

Dernière mise à jour : septembre 2026

1. Vendeur

L'Atelier Privé — Sabrina Boudjatit, entrepreneur individuel sous le régime de la micro-entreprise. 3 rue Pierre Corneille, 69006 Lyon. Téléphone : 06 35 24 49 18. E-mail : latelier.prive.coiffure@gmail.com. SIRET : 822 767 133 00025. TVA non applicable, article 293 B du CGI.

2. Objet

Les présentes conditions régissent, de manière exclusive, les ventes conclues sur le site latelierprivecoiffure.com : les prestations de coiffure et de soin réalisées au salon sur rendez-vous, et les produits capillaires vendus au salon ou expédiés. Toute commande implique l'acceptation pleine et entière des présentes conditions, que le client accepte en cochant la case prévue à cet effet avant le paiement.

3. Prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises. TVA non applicable, article 293 B du CGI. Le prix affiché correspond à la prestation décrite sur la fiche article, pour la durée indicative mentionnée. Le prix applicable est celui en vigueur au moment de la commande. Les prestations dépendant de la longueur (lissages, balayages, colorations) sont facturées selon la catégorie de longueur choisie. Si, lors du rendez-vous, la longueur constatée ne correspond pas à la catégorie commandée, un ajustement tarifaire est proposé avant le début de la prestation ; le client reste libre de le refuser et d'annuler sans frais.

4. Commande d'une prestation

Deux parcours coexistent et ne fonctionnent pas de la même manière. Réservation immédiate (Planity) : le créneau est réservé en temps réel et confirmé automatiquement par la plateforme ; le règlement s'effectue au salon, le jour du rendez-vous. Achat sur ce site (paiement en 4 fois sans frais) : votre commande vaut demande de rendez-vous, et non réservation ferme. Au moment de la commande, vous indiquez obligatoirement la date et l'heure souhaitées, repérées au préalable sur Planity. Le rendez-vous devient définitif uniquement après confirmation personnelle du salon, adressée par e-mail ou par téléphone dans un délai de 48 heures ouvrées. Si le créneau demandé n'est plus disponible, le salon vous propose le créneau le plus proche ; si aucune proposition ne vous convient, la commande est remboursée intégralement.

5. Paiement

Le paiement s'effectue en ligne, de manière sécurisée, via PayPal. Le salon n'a accès à aucune donnée bancaire. Paiement en 4 fois sans frais : ce financement est un service de crédit proposé, accordé et géré par PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., sous réserve d'acceptation de votre dossier. L'Atelier Privé n'est ni prêteur, ni intermédiaire de crédit : l'échéancier, les conditions d'octroi et le droit de rétractation propres à ce financement relèvent exclusivement du contrat conclu entre vous et PayPal. Un crédit vous engage et doit être remboursé. L'Atelier Privé perçoit le montant total de la commande dès sa validation, indépendamment de l'échéancier convenu avec PayPal.

6. Annulation, report et remboursement — prestations

Annulation ou report plus de 48 heures avant le rendez-vous : report sans frais, ou remboursement intégral, au choix du client. Annulation moins de 48 heures avant le rendez-vous : aucun remboursement, le créneau n'ayant pas pu être réattribué. Absence au rendez-vous, ou retard de plus de 15 minutes rendant la prestation impossible : aucun remboursement. Annulation ou report à l'initiative du salon : nouveau créneau proposé ; à défaut d'accord, remboursement intégral. Créneau demandé indisponible lors de la confirmation : créneau le plus proche proposé ; à défaut d'accord, remboursement intégral. Toute demande d'annulation doit être adressée par e-mail à latelier.prive.coiffure@gmail.com ou par téléphone au 06 35 24 49 18. Les remboursements sont effectués par le moyen de paiement d'origine, sous 14 jours au plus tard.

7. Droit de rétractation

Prestations : conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la conclusion du contrat pour vous rétracter, sans motif ni pénalité. Lorsque le rendez-vous est fixé à une date comprise dans ce délai de 14 jours, la prestation ne peut commencer qu'à votre demande expresse ; en validant une telle commande, vous demandez que la prestation soit exécutée avant l'expiration du délai de rétractation. Vous conservez votre droit de rétractation jusqu'à l'exécution complète de la prestation ; une prestation entièrement réalisée ne peut plus faire l'objet d'une rétractation. Produits : vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour vous rétracter. Les produits doivent être retournés neufs, non ouverts et dans leur emballage d'origine ; les frais de retour sont à votre charge. Conformément à l'article L221-28 5° du Code de la consommation, les produits descellés après livraison et ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé ne sont pas repris. Pour exercer votre droit de rétractation, écrivez à latelier.prive.coiffure@gmail.com en indiquant votre numéro de commande.

8. Produits — retrait et expédition

Les produits sont retirés au salon ou expédiés selon les modalités et délais indiqués au moment de la commande. Les risques sont transférés au client à la remise du produit.

9. Réclamations et médiation

Toute réclamation peut être adressée à latelier.prive.coiffure@gmail.com ou au 06 35 24 49 18. Le salon s'engage à répondre sous 8 jours ouvrés. À défaut de solution amiable, le consommateur peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont relève l'entreprise ; le médiateur est en cours de désignation.

10. Données personnelles

Les informations recueillies lors de la commande — dont la date et l'heure de rendez-vous souhaitées — sont nécessaires au traitement de votre commande et à l'organisation du rendez-vous. Elles sont détaillées dans la Politique de confidentialité, accessible depuis le pied de page du site.

11. Droit applicable

Les présentes conditions sont soumises au droit français. En cas de litige, et après tentative de résolution amiable, les tribunaux français sont compétents.